O departamento de gestão de processos e qualidade atua com ferramentas de análises dos processos e tarefas, realizando planejamento, modus operandi na execução, checagem e mapeamento dos procedimentos internos. Através dessa gestão, é possível identificar quais ocorrências precisam ser tratadas, seja na forma de como estão sendo executadas, seja através do “entendimento constante e profundo” junto aos profissionais, desenvolvendo assim novas formas de fazer.

 Essas ações visam a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação das necessidades do cliente e buscando superar suas expectativas.